¿Crees que el cliente es lo más importante para la empresa?

Si es así debes visualizar al cliente como la pieza clave de tu negocio y entender la cultura del servicio como fórmula del éxito. Debemos saber cuáles son sus necesidades de forma clara, pero una vez captados nuestros clientes, no olvidar que siguen hay. Por ello ofrecemos distintos programas y métodos, para que conozcas punto por punto la importancia de ello en la vida empresarial. Trabajamos conjuntamente para conseguir clientes satisfechos y duraderos, de esta manera convertiremos a nuestros clientes en nuestros embajadores.

OBJETIVOS

  • Visualizar al cliente como la pieza clave de cualquier clase de negocio.
  • Entender la cultura del Servicio como fórmula del éxito.
  • Diseñar el Negocio a gusto del cliente y no del empresario, con la mejora continua en la escucha de sus necesidades. Anclar las relaciones. Adaptarse a cada cliente.
  • Aprender a crear Valor para los clientes.
  • Crear una diferenciación y que sea influyente en la toma de decisiones.
  • Aplicar las técnicas para retener y fidelizar clientes y crear relaciones de confianza.

PROGRAMA

  • Elementos de decisión del cliente (la Percepción).
  • Actitud frente al cliente. Nuestra Imagen.
  • La negociación con el cliente. La escucha activa y la empatía.
  • Cómo satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Postventa. La Competencia.
  • Resolución de situaciones “conflictivas”.
  • Kaizen; un camino a la Excelencia.
  • Convierte a tu cliente en tu “embajador”.
  • El Liderazgo en relación con el cliente.
  • El Plan de Marketing enfocado al cliente.
  • Causas de la lealtad y confianza de los clientes.

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